Cosa fare se investiti da una opinione negativa che corre sui blog? Come comportarsi se di commento in commento, la tua azienda raccoglie opinioni poco lusinghiere?
Rohit Bhargava, autore del libro “Personality not included” e vice presidente della Ogilvy 360 Digital Influence, ci guida tra le possibilità di contrattacco.
La prima cosa da fare è individuare l’origine della storia che ci riguarda, chi la commenta e chi la veicola. Il secondo passo è interessarsi alla conversazione, considerare le opinioni, la frequenza con cui vengono espresse e le strade che percorrono.
Si può fare uso di free tools, come Google Alerts, Rss Feeds o del.icio.us, per avere un buon monitoraggio delle percezioni dei blogger e gestire la “crisi da blog”.
Ma la mossa da non dimenticare è quella di rispondere ai commenti in modo autentico: da persona reale e non da portavoce aziendale per avere la possibilità di esprimere il proprio punto di vista e correggere il tiro.
Rohit Bhargava, autore del libro “Personality not included” e vice presidente della Ogilvy 360 Digital Influence, ci guida tra le possibilità di contrattacco.
La prima cosa da fare è individuare l’origine della storia che ci riguarda, chi la commenta e chi la veicola. Il secondo passo è interessarsi alla conversazione, considerare le opinioni, la frequenza con cui vengono espresse e le strade che percorrono.
Si può fare uso di free tools, come Google Alerts, Rss Feeds o del.icio.us, per avere un buon monitoraggio delle percezioni dei blogger e gestire la “crisi da blog”.
Ma la mossa da non dimenticare è quella di rispondere ai commenti in modo autentico: da persona reale e non da portavoce aziendale per avere la possibilità di esprimere il proprio punto di vista e correggere il tiro.
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