giovedì 10 aprile 2008

Employee Relationship Management

Un azienda custumer oriented non si deve limitare a perfezionare il CRM, ma deve lavorare al suo interno. Queste tecniche si chiamano gestione delle relazioni con gli impiegati ERM (employee relationship management).

Gli impiegati sono il vero contatto dell’azienda con l’esterno. Per questo trasmettere il senso di engagement, di coinvolgimento verso il proprio lavoro, è il modo migliore per avere un gruppo efficiente in grado di portare dei risultati.
Come testimoniato da una ricerca della Gallup Organization, sono le emozioni che conducono il nostro umore. Il 30 % delle decisioni che prendiamo è su base emotiva ed il 70% è su base emozionale.

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